Klachtenregeling

Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) · oktober 2026

Ik doe er alles aan om goede zorg en goede trainingen te leveren. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Dat hoor ik graag, want alleen dan kan ik het oplossen en ervan leren.

Stap 1 – Bespreek het met mij

De meeste onvrede is in een goed gesprek op te lossen. Neem daarom eerst contact met mij op via 06 11 36 14 25 of steph@vanhoffe-btc.nl.

Stap 2 – Dien een schriftelijke klacht in

Komen we er samen niet uit, of wilt u liever direct een formele klacht indienen? Stuur dan een e-mail met:

• uw naam en contactgegevens;
• een omschrijving van de klacht en wanneer het gebeurde;
• wat u als oplossing ziet.

U ontvangt een ontvangstbevestiging. Uiterlijk binnen zes weken na ontvangst ontvangt u een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over uw klacht. Is meer tijd nodig, dan laat ik u dat vóór het einde van die termijn weten; de termijn kan met maximaal vier weken worden verlengd.

Ondersteuning door een klachtenfunctionaris

Via ZZP-erindezorg.nl ben ik aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. U kunt daar kosteloos advies en ondersteuning krijgen, bijvoorbeeld bij het formuleren van uw klacht of om samen naar een oplossing te zoeken. De contactgegevens ontvangt u op verzoek.

Stap 3 – Geschilleninstantie

Bent u het niet eens met mijn oordeel of is uw klacht niet binnen de termijn afgehandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de door de minister van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik via ZZP-erindezorg.nl ben aangesloten. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak. De gegevens van de geschilleninstantie ontvangt u op verzoek en bij de afhandeling van uw klacht.

Werk ik in opdracht van een zorgorganisatie?

Werk ik als begeleider in opdracht van een zorgorganisatie, dan kunt u met uw klacht ook terecht bij de klachtenregeling van die organisatie. Ik werk volledig mee aan de afhandeling daarvan.